Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS SUR-MESURE

Chez Maison Caelia Paris, chaque création joaillière est confectionnée, gravée et sertie spécialement pour vous sur-mesure.

1. CRÉATIONS PERSONNALISÉES & DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les commandes validées ne peuvent donc être annulées, échangées ou remboursées pour motif de convenance personnelle (changement d'avis, erreur d'orthographe commise par le client lors de la saisie).

2. NOTRE GARANTIE ERREUR ZÉRO ATELIER
Si toutefois votre bijou présente une non-conformité à l'ouverture du colis :
• Erreur de gravure imputable à notre atelier (texte gravé différent de votre commande validée).
• Défaut matériel avéré ou article endommagé pendant le transport.

Maison Caelia Paris prend en charge à 100 % la refabrication prioritaire et la réexpédition gratuite de votre bijou sous 48h ouvrées.

3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
1. Envoyez un email à notre service client : contact@maisoncaelia.com dans les 14 jours suivant la réception.
2. Précisez votre numéro de commande.
3. Joignez une photographie nette mettant en évidence le défaut constaté.

Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées pour organiser la réédition immédiate de votre création.